天津五星酒店【华帝王朝美华达广场】服务人员高效沟通技巧培训-天津亚博文化传播有限公司

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天津五星酒店【华帝王朝美华达广场】服务人员高效沟通技巧培训

来源:www.ezhenwei.com  发布时间:2015-08-03

2015年7月31日天津亚博文化礼仪培训有限公司高级礼仪讲师李老师受邀请到大足五星酒店【华帝王朝美华达广场】进行了一期高效沟通技巧培训。

整个课程李老师为亚博清晰的讲解了酒店员工将如何与顾客正确的沟通:如何在工作中生活中学会沟通的艺术,让语言成为人际交往的有力武器。注意沟通中的亚博和技巧,沟通前学会观察,了解对象的性格、年龄、职业、喜好以便更好的达成共鸣!沟通中顺应他的性格去交谈,创造良好的沟通氛围,会加大双方之间有好的合作关系,取得彼此认同的协定结果。
本次课程的大体要点
1、与员工之间的沟通,需友好、态度要端正,勿浮躁。
2、要设身处地认真聆听,切忌听而不闻。
3、不要以权力压制对方,观点要明确,对事不对人。
4、换位思考,运用同理心,但又不失原则性。
5、不要在没有把握的情况给予顾客承诺。
6、不在在乎对方怎么说,只在乎对方说什么!
7、塑造良好社会形象,专业的职业形象在沟通交流中也有着重要作用。
在这两个小时的课程中,整个气氛轻松活跃,各部门员工积极参与互动,员工们通过李老师的讲课受益匪浅。

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