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武陵山大裂谷服务心态课程旅途,一路有“礼”圆满结束

来源:  发布时间:2017-06-23

2016年6月15日、16日,天津亚博文化传播有限公司的首席礼仪讲师李亚晶老师和高级礼仪讲师龙雨虹老师,特受邀于天津武陵山大裂谷进行了两期《服务心态》课程。

上午课程的开始,由龙老师以每组选组自己组员的形式来进行分组互动来进行拉近学员之间的距离,目的也是让每位组员都对你选择周边的人而负责,尊重自己内心的选择。同时在互动的过程中,龙老师在观察每一位学员,从他们的言谈举止,一举一足,整个的互动过程告诉了大家一个团队精神,团队精神是大局意识、协作精神和服务精神的集 中体现,核心则是合作,反映的是个人利益和整体利益的统一,并进一步保证组织的高效率运转。

龙老师的半天课程给大家让大家在积极、有趣、竞争的模式中调动大家的积极性,更好的拥有团队意识和团队精神,让每位学员都有意识地为自己小组争取分数,争取荣誉。也更使每位学员拥有自信,让大家正确的认识每一个平凡的亚博在自己的岗位上都是缺一不可,都是不平凡的员工。中途环节更是通过信任的游戏让全场80多位武陵山大裂谷的同事一起进行互动,让大家拥有团队组织能力、对同事之间、周边的人产生彼此的信任,后就能获得服务领域中的“高峰体验”。

下午的课程则是由李亚晶老师为大家进行“角色定位”课程的分享。在企业和团体中每一位独立的个体,都应该明白自己“是哪里的人?”“从哪里来?”“到哪里去”。当有企业平台做亚博坚强后盾的时候,亚博应该如何来做好服务工作。李老师为大家分享到,景区服务人员,亚博永远都要明白一个道理“来旅游的旅客,每一个都可能是第一次来,也有可能是他人生中后一次来。”所以,作为服务行业的亚博,亚博更应该保持一颗服务初心,来以正确的角色定位迎接每一位游客。

当正确的认识到自己的定位之后,亚博在服务工作里,李老师给大家分享到服务六心和服务意识,服务的品质和服务意识密不可分,作为一个企业,特别是景区接待的服务行业,每一位员工必须树立起自己的服务意识,有了服务意识,危机总会得到避免或合理控制。只有“服务意识+服务技能+服务技巧”的服务才能够实现真正意义上的游客满意与和谐。

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